ZFA – Medical English in der Zahnarztpraxis

Dieser Kurs ist speziell für die Bedarfe von Mitarbeitern zahnärztlicher Praxen konzipiert.
Wir unterstützen Sie darin, Kenntnisse in Dental English aufzubauen und zu festigen. Ziel unseres Kurses ist eine angstfreie, effektive Kommunikation mit Patienten durch Anwendung feststehender Redemittel und dem zentralen Fachwortschatz.

Sie lernen, wie Sie im Umgang mit ausländischen Patienten verbal sicherer und souveräner agieren können. Sie erweitern Ihr englisches Vokabular an zahnmedizinischen Fachbegriffen, üben den Einsatz für die Praxis und erhalten Strategien, wie Sie Kommunikationsprobleme erfolgreich meistern können.
In praktischen Übungen lernen Sie, Patientendaten zu erfragen, Termine zu vereinbaren und den Anlass des Arztbesuches zu erfahren. Wir stellen Ihnen gängige Redewendungen vor, um Patienten über die Praxis zu informieren und erforderliche Maßnahmen zu erklären. Während der Behandlung können Sie einzelne Schritte erklären und auf Patientenfragen antworten. Die Patienten fühlen sich bei Ihnen nicht nur gut aufgehoben, sie werden auch immer wieder auf Ihre Leistung zurückgreifen und Ihre Praxis weiterempfehlen. Wir haben ein zielorientiertes Trainingskonzept mit einem umfangreichen Skript entwickelt, das genau auf die Bedarfe der Mitarbeiter*innen in Zahnarztpraxen zugeschnitten ist.

Trainingsinhalte

  • Terminvereinbarung (auch telefonisch)
  • Patienten aufnehmen
  • Erkundigung nach Beschwerden
  • Voranamnese
  • Kostenvoranschläge und Abrechnung
  • Zahlungsmodalitäten
  • Überweisungen + Rezepte
  • Anleitung zur Diagnostik
  • Anleitung zur Therapie
  • Beratung: Prophylaxe, Zahnhygiene
  • Professionelle Zahnreinigung
  • Erkrankungen und Symptome
  • Umgang mit Angstpatienten
  • Bei Notfällen reagieren